Embedded Files
O Jira é a ferramenta de gerenciamento de chamados utilizada pelo departamento de TI para controlar e administrar as demandas dos nossos clientes internos (vocês ❤ ️). Criamos esse artigo para ensina-los a como usufruir melhor da nossa ferramenta de Service Desk.
Como Abrir um Chamado no Jira
Para abrir um chamado no nosso help desk, basta enviar um e-mail para ti@ts2.com.br. Explique detalhadamente o que está ocorrendo, e adicione anexos (prints, vídeos etc). Quanto mais detalhes, melhor.
Como Logar no Jira Usando sua Conta Google da Empresa
A única forma de logar no Jira para ver o seu chamado é utilizando a conta Google da empresa. Para logar, siga os passos abaixo:
Acesse o Jira pela URL: tits2.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
Clique na opção "Logar com o Google"
Escolha sua conta Google empresarial na lista e autorize o acesso ao Jira, se solicitado.
Como Ver os Seus Chamados
Após abrir um chamado e fazer login no Jira, é fundamental saber como visualizar seus chamados existentes. Há duas formas de fazer isso, cliando em 'Pedido', no e-mail que você recebe quando abre um chamado, ou clicando em 'Solicitações', dentro do painel do Jira.
Como Ver os Arquivos Anexados no Seu Chamado
Para visualizar arquivos anexados a um chamado no Jira, basta clicar no link do arquivo que vem no e-mail, conforme mostrado abaixo. Caso esteja deslogado do Jira, você terá que realizar o login antes.
Além disso, para garantir um atendimento mais eficiente e rápido, pedimos a sua colaboração ao abrir chamados no Jira. Seguindo algumas práticas simples, podemos resolver seus problemas de maneira mais eficaz. Aqui estão algumas dicas:
Informações Detalhadas:
Ao criar um chamado, forneça o máximo de informações possível. Descreva o problema de forma clara e detalhada, incluindo mensagens de erro, comportamentos inesperados ou qualquer informação relevante.
Capturas de Tela:
Se possível, adicione capturas de tela que ilustrem o problema. Isso nos ajuda a entender visualmente a situação e a identificar rapidamente a raiz do problema.
Passos Reproduzíveis:
Se o problema for reproduzível, forneça passos detalhados para reproduzi-lo. Isso nos ajuda a replicar o problema e encontrar uma solução mais rapidamente.
Um problema, um chamado:
Ao abrir chamados separados para cada problema, você permite que a equipe de suporte concentre-se individualmente em cada questão, evitando confusões e facilitando a identificação de soluções específicas. Isso resulta em respostas mais rápidas e precisas para cada problema apresentado.
Simples, não é mesmo? Dessa forma, ao seguir essas diretrizes, você poderá acompanhar facilmente seus chamados, fazer o download dos anexos sem problemas e garantir uma experiência de suporte mais eficaz. Lembramos que um bom entendimento inicial do problema acelera o processo de resolução, e sua colaboração é fundamental. Caso tenha dúvidas ou necessite de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!
Report abuse